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gp790.com产品已非唯一致胜法宝 :科技公司争相改进零售体验

  • 时间:2021-07-02 07:34  来源:未知   作者:admin   点击:

  gp790.com,[导读]微软、谷歌、英特尔,诸如此类也都已经开设了自己的零售店。从某种程度上来说,这些科技品牌正在为自己的产品创造各自的“飞地”,使其在庞大的购物广场中显得更加抢眼。

  上周,在美国华盛顿州皮阿拉普(Puyallup)的一座商厦里,796262.com,Verizon无线在自己新开的一家连锁店中推出了一种新型的电子产品零售店。

  在这家新店里,无线扬声器播放着劲爆的音乐,一名员工手拿智能手机,用一个移动应用来操纵玩具飞机飞行。一对夫妇坐在店里的高脚凳上,另一名员工正在教他们如何使用智能手机。

  一位名叫布莱恩加杜诺(Brian Garduno)的顾客斜靠在一张红色的皮椅上,一名Verizon无线员工正在调试他刚刚购买的新款三星智能手机和智能手表。在同一座商厦里,Verizon无线不光有这家新开的连锁店,而且还有一家传统的老店。当说起在老店里的购物体验时,加杜诺说道,那就像是“在一辆训练车里”。

  加杜诺是一名货运经理,他对新店色彩鲜明的装饰风格大加赞赏,称其客户服务比老店要好一倍,而这正是诸多科技公司想要达到的效果。

  最近几个月以来,Verizon等电子产品零售商都已经对其连锁店采取了重大的改造工作。与此同时,这些电子产品背后的重量级科技巨头微软、谷歌(微博)、英特尔,诸如此类也都已经开设了自己的零售店,其中有些店是暂时性的,而有些店则将是永久开放的。从某种程度上来说,这些科技品牌正在为自己的产品创造各自的“飞地”,使其在庞大的购物广场中显得更加抢眼。

  这种在零售行业中投入的投资所折射出的是科技行业最钟爱的宣传语之一,那就是“用户体验”。这反映了一种观点,即科技公司不仅需要在产品设计方面精益求精,同时还要改善产品向公众展示的环境。苹果在多年以前就已认识到这一点,率先开创了自己的零售连锁店,时至今日其总数量已经超过了400家。

  “如果你是微软或者三星,你会想的问题是,以前你拥有数千家零售店,而现在你的产品已在百思买中开卖,那么未来你要做些什么事情来展示你的产品呢?”购物服务ShopRunner首席战略官、曾担任电路城(Circuit City)公司首席营销官的菲奥娜迪亚斯(Fiona Dias)说道。

  许多科技公司都在为自己的产品创造独具一格的展示场所,而就这一方面而言,恐怕没有哪家公司比谷歌的作法更加古怪,这家搜索巨头正在旧金山湾区和波特兰的港口建造一些神秘的驳船来展示其产品。包括海岸警卫队在内的监管机构都已对在这些驳船上堆叠起来的四层楼高的集装箱表示担心,目前正在对其进行检查。

  谷歌发表声明称:“过去我们对这些驳船有过很多想法,但正如此前所声明的那样,现在我们的计划是将其用作一个能与消费者进行互动的地方,让人们了解我们所开发的新技术。”

  谷歌并未透露将推出什么新技术,甚至也并未透露是否将在这些驳船上出售任何产品。有业界人士猜测,谷歌很可能将在这些驳船上展示其谷歌眼镜(Google Glass)产品。谷歌此前已向部分早期采用者提供了这种眼镜,而现在则正准备从明年开始面向更广泛的消费者人群出售该产品。为此,谷歌一直都试图找到一种最好的方式,能让更多消费者像早期采用者一样喜爱这种可接入互联网的眼镜。

  “如果想要成为真正成功的品牌制造商,那么展示自己产品的最好方法就是拥有自己的物业,并在其中出售产品。”市场研究公司Forrester Research分析师Sucharita Mulpuru-Kodali说道。

  在科技公司为今年的假期购物季节所专门开设的所谓“品牌游击店”中,这种理念也同样适用。英特尔在纽约、芝加哥和加州城市威尼斯都开设了这种临时商店,这些商店中的工作人员会每天三次重新布置店面,以便向顾客展示不同的活动。举例来说,在早上,工作人员会摆开早餐桌,向到店顾客提供咖啡,同时摆上一台电子设备,供顾客阅读当天的报纸。

  英特尔创意服务副总裁凯文塞勒斯(Kevin Sellers)表示,该公司开设品牌游击店的一个重大理由是,希望利用这种暂时性的零售店来展示新款“二合一”Windows 8设备的性能,这些设备使用了英特尔的芯片,将平板电脑的触摸屏与笔记本的键盘设计结合到了一起。在百思买连锁店里,这些设备会被系在展示台上,而在英特尔品牌游击店中则不会,从而能给消费者带来更好的购物体验。

  英特尔的想法是,不能单纯依靠传统零售商来宣传自己的产品。“如果我们只是采用原有的模式来展示和出售产品,那么可能是无法长久的。”塞勒斯说道。

  类似的,谷歌也拥有自己的季节性“品牌游击店”,这些名为“Winter Wonderlab”(冬季奇迹实验室)的零售店分布在美国的六个大城市地区,包括纽约、芝加哥和洛杉矶等。在这些品牌游击店中,消费者可以试用和订购Nexus 7平板电脑等产品。

  电子品牌开设零售店并非全新的概念,音响设备提供商Bose和索尼都已开设了自己的零售店,而且运营了好几年时间。此外,电脑厂商Gateway也曾拥有自己的连锁店,但最终关闭了这些店面。

  不过,虽然苹果的零售店取得了很大成功,但对于其他科技公司新开设的店铺而言,是否能激发购物者的兴趣尚属未知。耳机生产商Beats by Dr. Dre在进军零售市场的问题上一直都很谨慎,目前仅在纽约开了一家门店。无线扬声器产品制造商Sonos的首席执行官约翰麦克法伦(John MacFarlane)则表示,未来这家公司可能会试着开设零售店。

  麦克法伦称,就开设零售店而言,令人担心的问题之一在于,消费者是否愿意到一家仅售卖Sonos产品的商店里购物。他说道,“你把自己最好的一面呈现出来,但却无人问津”,这是令他感到最为担心的事情。

  最近几年以来,就开拓零售业务而言,没有哪家科技公司比微软更积极。现在,这家软件巨头已经拥有了81家零售店,其中31家是临时性的。微软的永久性零售店在很大程度上借用了苹果连锁店的开放式布局,同时还模仿苹果在零售店中部署了销售人员来为用户提供帮助。但是,与苹果零售店中熙熙攘攘的景象相比,微软零售店中的客流量无法与其相提并论。

  微软和三星还都试图通过百思买旗下连锁店来增进零售业务,这两家公司都与百思买达成了协议,在数以百计的百思买零售店中开设了小店面以出售产品。举例来说,百思买内部的微软店面中摆放着很大的桌子,上面放满了各种微软设备,让购物者有足够的空间来使用这些设备,而且销售人员还会向其提供帮助,希望借此提高产品的影响力。

  “在过去,你走进一家电子产品商店时会发现,各种电子产品挤在一起,彼此之间的距离才只有一英尺,旁边还有各种广告。”微软企业副总裁杰莱米代尔(Jeremy Dale)说道。“这会让消费者难以做出选择。”

  百思买发言人乔纳森桑德勒(Jonathan Sandler)拒绝让该公司高管接受采访,但他表示,其“目标是永远尝试领先一步,为顾客提供他们所需要的不断进化的高科技产品”。

  整体上来说,假期购物季节对电子产品业务来说具有积极意义。零售研究公司IbisWorld预测称,12月份美国电子产品销售额预计将比去年同期增长6.6%,达到83亿美元。

  在许多人的数字生活中,移动设备都正在取代个人电脑的地位,这使得无线运营商在电子产品出售领域中的地位变得日益重要起来,AT&T和Verizon无线的新店面设计恰好可以发映出这种变化。这些运营商的零售店被划分成许多主题区域,分别售卖健身、家庭自动化和音乐等各种类别的电子设备。

  这些零售店里,销售人员会随身携带着平板电脑四处巡视,为购物者提供建议和帮助,并接受信用卡付款,这令他们与消费者之间的关系变得更近。AT&T的零售销售海外服务总裁保罗罗斯(Paul Roth)称:“这是一种与以往大有不同的零售体验。”

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